Gerne möchte ich eine persönliche Erfahrung mit unserem Netzwerk teilen. Und zwar eine Erfahrung mit einem Handy-Abo-Anbieter. Und nein, das ist kein Scherz, wenn ich von gutem Service spreche. Umso mehr ist es mir ein Bedürfnis, meine tolle Erfahrung mit euch zu teilen.

Also, es begann so….

Beim Lesen von News auf meinem Handy (ja, ich mache das auch ab und zu) bin ich auf ein Inserat gestossen, welches sofort mein Interesse gewonnen hat. Ich dachte sofort an meine Frau, die mit ihrem Abo in Deutschland nur stark überteuert telefonieren kann. So habe ich ihr die Werbung einfach weitergeleitet.

Wenige Minuten später stand sie neben mir und sagte: “Das ist ja unglaublich gut, dieses Angebot. Aber kann das auch…?” “Stop”, sagte ich. “Ruf doch einfach dort an und schau wie gut der Kundendienst da ist.”

Während meine Frau dort anrief, checkte ich kurz die Rezensionen. Die waren alles andere als berauschend und ich spürte, wie sich mein kritischer Geist begann einzumischen. In der Zwischenzeit hatte meine Frau alle Fragen beantwortet bekommen und ich gab ihr ein Zeichen, dass ich mit der Person vom Kundendienst ebenfalls sprechen wollte.

Und schon hatte ich Herrn Nell am Draht. Ich konfrontiert ihn mit meinen Beobachtungen und stellte ihm gleich noch zwei kritische Fragen, was ich sehr gern tue, um den Kundendienst zu testen. Der junge Mann (das war an seiner Stimme zu hören) war sehr freundlich und ging absolut professionell auf meine Anliegen ein. Wie er meine Fragen beantwortet hat, will ich hier nicht verraten. Das ist schliesslich ein Wettbewerbsvorteil und den hat sich das Unternehmen hart erarbeitet.

Und plötzlich war mein Interesse geweckt…

Während mir Herr Nell nochmals alles genau erklärte und erläuterte, stellte ich fest, dass das Abo, das meine Frau gerade abschliessen wollte, um einiges besser war als mein eigenes. Und es war erst noch 12% günstiger als meines. Nachdem ich mit meinem aktuellen Anbieter nur mässig zufrieden war, überlegte ich mir, ob ich nicht auch gleich wechseln sollte.

So vereinbarte ich mit Herrn Nell, dass ich mich in zwei Stunden nochmals melden würde und begann alle nötigen Abklärungen zu treffen. Ich überprüfte nochmals alle Details des Angebotes und auch die AGBs des Providers um sicher zu gehen, dass wir in der anfänglichen Begeisterung einen typischen “habs nicht richtig gelesen” Fehler machen.

Ich rief auch den Provider direkt an, um die Fragen, die ich Herrn Nell gestellt hatte, auch direkt beim Anbieter zu platzieren. Auch der Anbieter konnte mich vollends überzeugen. Erstens hatte ich nach weniger als einer Minute jemanden am Draht und zweitens war die Person höflich und kompetent. Jetzt wusste ich, dass wir den nächsten Schritt machen konnten. Da meine Frau und ich beim Abschluss von Verträgen nichts dem Zufall überlassen, machten wir noch eine systemische Aufstellung, um unser Anliegen zu überprüfen. Auch dieses Resultat war positiv und so kontaktierten wir Herrn Nell zum zweiten Mal.

In weniger als 15 Minuten hat er uns durch den Abschlussprozess geführt und alles Nötige arrangiert, dass unser bestehendes Abo gekündigt, die Nummer portiert und der neue Service angemeldet wird. Die darauffolgenden Emails waren kurz und präzis und wir waren bestens informiert und instruiert über die nächsten Schritte. Ein paar Tage später waren unsere neuen SIM-Karten bereits im Haus.

Begeistert über die Erfahrung habe ich Herrn Nell gefragt, ob er mir ein kurzes Interview geben würde, damit ich meine gute Erfahrung mit meinem Netzwerk teilen kann. Er meinte, dass das der Geschäftsführer des Unternehmens machen würde und sagte, dass er meine Anfrage weitergeben würde. Umgehend erhielt ich Antwort von Remo Zehnder und führte heute (16. Mai 2022) ein Interview mit ihm.

Nachfolgend das Gespräch in Kürze.

Gespräch vom 16. Mai 2022 zwischen Remo Zehnder (RZ) und Erhard Rüttimann (ER)

ER: Ich finde Ihr Geschäftsmodell sehr interessant, können Sie mir mehr darüber erzählen?

RZ: Mit handy-abovergleich.ch wollen wir den Kunden aussergewöhnliche Angebote in Verbindung mit einem Top-Service anbieten. Wir haben darum fast ausschliesslich exklusive Angebote, die es so nur bei uns gibt. Wie das Abo, das Sie und Ihre Frau abgeschlossen haben.

ER: Wie oft wechseln die Angebote bei ihnen?

RZ: Wir haben ungefähr alle drei Wochen neue Angebote. Diese sind so gut, dass man sie nicht über längere Zeit aufrechterhalten kann.

ER: Mit wie vielen Providern arbeiten Sie zusammen?

RZ: Wir arbeiten hauptsächlich mit zwei Anbietern: TalkTalk (mobilzone / sunrise)und Salt Mobile.

ER: Was mich besonders beeindruckt hat, war die Beratungsqualität und die Freundlichkeit. Das habe ich so noch nicht erlebt. Ist das Teil ihres Planes?

RZ: Wir legen grossen Wert darauf, dass die Kunden bei uns auch eine Betreuung in Schweizer-Deutsch erhalten und nicht bei irgendeinem Call-Center im Ausland landen. Unser Interesse ist es auch, den Kunden bestmöglich zu beraten und ihm das zu empfehlen, was für ihn am besten ist. Wenn sie in einen physischen Shop gehen, werden die Berater dort alles tun, um Ihnen möglichst viel, zu teilweise überteuerten Preisen zu verkaufen. Das ist verständlich, denn der Shop, das Personal und Inventar muss ja finanziert werden.

Wir haben den grossen Vorteil, dass wir das nicht tun müssen. Wir können uns ganz auf das Bedürfnis des Kunden einstellen und ihm das zurzeit bestmögliche Angebot unterbreiten.

ER: Wieviel Arbeit im gesamten Prozess machen Sie selbst und wie viel ist outgesourced?

RZ: Wir haben alle Kernprozesse bei uns, selbst den Versand der SIM-Karte. Wir wollen absolut sicher gehen, dass der Kunde die Karte erhält und es nicht zu unnötigen Frustrationen kommt. Wir hören immer wieder, dass SIM-Karten bei Providern im Prozess verloren gehen und der Kunde diese dann nochmals kaufen muss. Ein Problem, das es bei uns nicht gibt.

ER: Ich habe das Gefühl bekommen, dass Ihr Kundendienst um einiges besser ist als der der Provider selbst. Ist das so?

RZ: Wir haben uns entschieden, einen eigenen Support anzubieten, um das Erlebnis für den Kunden möglichst optimal zu gestalten. Wir haben auch direkte Kontakte bei den Providern, so dass wir ein Problem meist viel schneller lösen können als wenn ein Kunde sich durch den Helpdesk des Providers quälen muss. Dadurch haben wir es selber in der Hand wie gut sich der Service für einen Kunden darstellt.

Meine Frau und ich haben das TalkTalk Mobile XXL für CHF 25.-/Monat abonniert.